国泰航空空乘岗位招聘进行中 服务培训与案例教学同步升级

独寻醉

进入9月，国泰航空继续开展空乘人员招聘。招聘官网显示，面向台北招募的驻香港基地空中乘务员岗位，申请截止日期为2026年9月21日，面试计划于11月在台北举行，成功录用者预计于2027年第二季度入职。该岗位将安全、急救及安保程序列入工作职责，同时要求空乘关注需要额外帮助的旅客，并具备团队协作和应对突发情况的能力。
人员补充也是国泰集团年度人才计划的一部分。今年3月公布的2026年全球招聘计划约为3000人，涵盖空乘、见习飞行员、工程师和信息技术等岗位，不能将这一数字全部计为空乘招聘名额。当时的公开资料显示，已有800多名来自内地的空乘在全球航线上提供服务；集团来自内地的员工超过4000人，涉及客舱服务、飞行、工程和数字化等不同业务领域。


在岗位培训上，国泰航空将紧急应变与安全训练、技术与服务技能训练分别纳入空乘入职课程。前者要求学员掌握安全程序，并在紧急情况下作出判断、采取行动；后者涵盖仪容、沟通和服务技巧。培训范围因此同时涉及客舱安全和旅客沟通。公开的职业发展路径则依次列出空中乘务员、乘务长、高级乘务长及客舱经理，为不同阶段的岗位发展提供对应方向。
围绕不同文化背景旅客的服务需求，国泰航空今年补充了案例教学材料。7月9日，国泰航空与中国民用航空飞行学院在北京发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》。书中选取客舱和机场一线的真实服务案例，结合语言学、服务心理学及中国文化进行分析。全书包含24个典型案例，围绕“节、膳、知、礼、和”五个主题展开，将具体服务场景整理为可供教学讨论的材料。
案例材料的编写由航空公司与院校分工完成。国泰航空提供一线服务案例，中国民用航空飞行学院人文艺术学院组织跨学科教师团队，参与梳理与分析。院校7月发布的资料显示，该书被列为航空服务艺术与管理本科专业跨文化服务方向指定教材，也用于民航专业硕士研究生案例教学。国泰航空后续计划将其用于新入职空乘培训，并继续改进和更新内容。
在日常服务中，语言和饮食习惯也是空乘需要处理的具体问题。今年的报道记录了内地空乘袁莹莹的一次悉尼航班服务经历：登机时识别到一家四口使用普通话交流后，她主动以普通话接待，并在后续服务中结合旅客的饮食习惯提供协助。同一时期，国泰集团的培训工作已引入虚拟现实等数字化体验，让受训人员通过更直观的场景熟悉岗位，为实际工作作准备。


招聘解决的是“谁来飞”，培训解决的是“怎么飞”，而案例集和日常服务积累解决的，则是“如何飞得更好”。当800多名内地空乘已经进入全球航线，当跨文化服务案例被整理成24个可供讨论的真实场景，国泰航空在空乘队伍建设上的投入，正在从招聘数字延伸到客舱里的每一次对话。